THE OD CONSULTING GROUP
1ER SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DENISON
Webinar presentado por Dr. Dan Denison – CEO de Denison Consulting y creador del Modelo de Cultura Organizacional Denison
De acuerdo con la percepción de los clientes y de acuerdo con lo que cada organización muestra de sí misma, por el comportamiento de sus ejecutivos y sus empleados, se puede decir que eso es la Cultura de la Organización. Este concepto se muestra en los hábitos de las empresas, que en medio de la esta pandemia sufrieron cambios abruptos y podemos encontrar viejos hábitos y nuevos hábitos, sin embargo en las empresas hay buenos hábitos y malos hábitos, de donde partimos para hacer nuestro análisis. Por supuesto esto es el reflejo del liderazgo en la empresa.
Es una realidad que la Cultura Organizacional está compuesta por rituales, hábitos, rutinas, procedimientos, etc. y mientras más detallados estén estos elementos más fácilmente podemos considerar el llevarlos a procesos automatizados. Hay que basarnos en que para que ocurra un cambio cultural en una empresa deben cambiar los hábitos, rituales y rutinas dentro de la misma, buscando orientarse hacia nuevos buenos hábitos. Debemos enfocarnos en estos nuevos buenos hábitos y al principio del cambio, los primeros serán muy difíciles, pero cuando cambiamos el primero, los demás caen como consecuencia.
Basados en la experiencia que generan estos conceptos, hemos definido el modelo de Cultura Organizacional Denison que contempla los siguientes elementos:
- La Misión de la empresa. Hacia dónde va, cuál es el propósito de esa dirección y la planeación adecuada para cumplirla.
- Adaptabilidad de la empresa. Escuchar al mercado, entender qué requieren los clientes y que están buscando tanto en función de productos como subjetivos como calidad, enfocarse en el cliente.
- Involucramiento de los funcionarios y empleados, lograr el sentimiento de responsabilidad y de compromiso por el bien hacer.
- Congruencia en la operación, los sistemas y procedimientos que impliquen compatibilidad entre lo que se dice y lo que se hace.
¿Cuáles son los elementos clave de la Cultura Organizacional?
Es importante considerar que el elemento principal en las organizaciones es la gente. Debemos implementar procesos de comunicación. Propiciar que las decisiones que se tomen en los niveles directivos permean directamente hasta el último empleado de la empresa, todos deben estar enterados de cuál es el propósito de las decisiones y beneficios que esto implica. Habiendo un buen sistema de comunicación, los sistemas y procedimientos nuevos serán digeridos y aceptados de manera fácil y rápida.
También es importante que dentro del “sistema gente” están nuestros clientes y nuevamente los proceso de comunicación hacia el personal de atención a clientes, deben permear adecuadamente hasta asimilar el hecho de que el principal foco de nuestra atención es el cliente. Si toda la organización está consciente del enfoque hacia los clientes y el personal, la misión objetivo navegará sobre aguas más tranquilas.
Lograr el involucramiento de la gente en los procesos, es una actividad que requiere mucha constancia en el estar buscando los objetivos y una vez logrado esto el sentido de responsabilidad y compromiso del personal se da y debemos ser capaces de medir y cuantificar aún cuando se estima que es muy difícil.
Si logramos estos objetivos, posteriormente viene la congruencia. El establecimiento de sistemas y procedimientos que sean congruentes con la misión de la empresa, la adaptabilidad teniendo en cuenta la necesidad de escuchar el mercado y a nuestros clientes, tener la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de circunstancia política, económica o social que se presente. Lo cual habiendo una Cultura Organizacional es relativamente fácil de ser asimilada. Congruencia en el quehacer, en el comportamiento, en la responsabilidad y el respeto a nuestros clientes.
En nuestro webinar tenemos varios ejemplos de los esfuerzos de investigación que hemos realizado, en donde claramente se observan las características de las compañías y grupos de compañías.
Es importante que, con base en el análisis de estas investigaciones consolidadas en datos en el Modelo de Cultura Organizacional Denison se puedan evaluar las aplicaciones y conclusiones del comportamiento de las empresas, esto con el fin de entender su comportamiento actual, definir las deficiencias y enfocar los esfuerzos a mejorarlas.
Por supuesto, el Modelo de Cultura Orgazniacional nos ayuda a enfocar los esfuerzos para modificar las conductas de la empresa, pero no solo en el caso de las empresas como tales, también en el comportamiento de las personas, que como dijimos son pieza fundamental en el modelo. Considerando la evaluación de acuerdo con el Modelo de Cultura Organziacional Denison se traduce en diagnóstico y se transforma en acciones a desarrollar.
En The OD Consulting Group, hemos identificado perfectamente estas características del liderazgo y la Cultura Organizacional con métodos profesionales y principalmente con la experiencia que nos han dado los casos de éxito que hemos tenido con nuestros clientes. Si quieres saber más sobre el Modelo de Cultura Organziacional Denison, y cómo transformar tu organización, visita: https://theodcg.com/evaluacion-estrategica/cultura-organizacional-denison/
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