Autor: Adm1nTh3ODCG

La Cultura Organizacional es un concepto intrínseco de las organizaciones. De forma general, la Empresa posee conceptos propios de Cultura Organizacional y de manera particular cada una de las ubicaciones de operación de la empresa tienen su propia Cultura Organizacional. Por ejemplo: La Cultura Organizacional de Coca Cola a nivel Global tiene una Cultura que identifica a la empresa y la marca Coca Cola y en particular la Cultura Organizacional propia de Coca Cola México es diferente a la Cultura Organizacional de Coca Cola Irlanda, o Coca Cola Dinamarca, o Coca Cola Japón, aún cuando todas manejan el mismo producto.   Previamente, describimos el modelo Denison basado en un proceso de encuestas aplicadas a los empleados. El resultado de estas encuestas nos da la medida, como una instantánea, de la Cultura Organizacional de la empresa, independientemente de lo cambiante que puede ser el comportamiento de la organización, debido lo volátil de los cambios ambientales, tecnológicos, sociales, económicos, etc.   APLICACIÓN DEL MODELO DE ENCUESTAS DENISON   Como hemos establecido, el modelo Denison se base en un proceso de encuestas que se aplican a los empleados de la organización para poder evaluar la Cultura Organizacional de la empresa.   Las preguntas son preparadas en función de los 4 temas que contempla el modelo: – Misión – MISSION – Consistencia – CONSISTENCY – Participación – INVOLVEMENT – Adaptabilidad – ADAPTABILITY   Cada uno de estos temas cuentan con una serie de subtemas que los definen. Los empleados deben contestar todas las preguntas y las respuestas positivas serán contabilizadas y procesadas por porcentajes para identificarlas en el diagrama DENISON. De esta manera se tendrá una expresión gráfica de la Cultura Organizacional de la Empresa.   Ejemplo: . En el tema de “Adaptabilidad”, subtema de “Enfoque hacia el Cliente”, se contestaron 65 respuestas positivas de 100 preguntas. Esto representa el 60%. (marcado con una flecha en la gráfica). . En el segmento de “Adaptabilidad”, subtema de “Enfoque hacia el Cliente” se colorearán de azul los 3 segmentos contiguos iniciando con el que se encuentra más al centro. Recordemos que cada segmento representa el 25%. . Así sucesivamente hasta terminar los doce subsegmentos de la gráfica.   De esta manera se llenarán todos y cada uno de los subtemas de la gráfica de Denison. De esta manera, el resultado podrá ser similar a lo que vemos en la gráfica.   Los espacios no coloreados en el color correspondiente, representan la escases o falta de cumplimiento integral en el tema y subtema.  Retomando el ejemplo anterior el 60% indicado en el ejemplo está representado por los 2 segmentos coloreados en azul. De esta manera, podemos tener una visión completa de la Cultura Organizacional de la Empresa. Ahora debemos interpretarla.   INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DEL MODELO DENISON   Ahora veamos la gráfica está cruzada por dos líneas rojas un vertical y otra horizontal. Esto indica: . En la parte superior de la línea horizontal vemos el “Enfoque Externo” cubre el hemisferio superior con los temas de Adaptabilidad y Misión. Ambos temas son compatibles con el enfoque externo a la empresa y que representan el mercado, el entorno social y la tecnología. Eventualmente esto representa CRECIMIENTO. . En la parte inferior de la línea horizontal, vemos el “Enfoque Interno” cubre el hemisferio inferior con los temas de Participación y Consistencia. ambos temas son compatibles con el enfoque interno que representan la operación de la empresa y la congruencia en las políticas. Representan la CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS. . En la parte Izquierda, de la línea vertical, vemos el enfoque “Flexible” cubre el hemisferio izquierdo de los temas de Adaptabilidad y Participación, ambos temas son con la Flexibilidad que debe tener la empresa para adaptarse a los requerimientos del mercado, nuevos desarrollos, etc. y representan la INNOVACIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. . En la parte derecha, de la línea vertical, vemos el enfoque “Estable” representado por los temas de Misión y Consistencia ambos congruentes con el concepto de Estabilidad donde las políticas, procedimientos, formas de operación representará la EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD de la empresa.   Evidentemente la mayor cantidad de espacios en blanco representan la falta de satisfacción en los temas y subtemas correspondientes.   REPORTES Y DOCUMENTOS ESPERADOS DEL MODELO DENISON   Al terminar de llenar la gráfica de evaluación del modelo Denison, se ofrecerán los siguientes resultados:   El documento que indique el diagnóstico del resultado de la encuesta Las fortalezas y debilidades de la empresa Las estrategias factibles que pueden usarse para mejorar la efectividad de la empresa.   Este método de Denison para Medir de la Cultura Organizacional de la empresa está ENFOCADO PRINCIPALMENTE HACIA MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DE LA EMPRESA. En The ODC Group, contamos con las herramientas para aplicar el modelo y las hemos aplicado con nuestros clientes logrando excelentes resultados y casos de éxito. Consúltanos podemos apoyarte para poder definir la Cultura Organizacional de tu empresa y definir las estrategias y acciones para implementarla y/o mejorarla. Llámanos.      

THE OD CONSULTING GROUP DESCRIPCIÓN DEL MODELO DENISON PARA MEDIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA La Cultura Organizacional es un concepto intrínseco de las organizaciones o empresa. De forma general, la Empresa presenta una forma de comportamiento que representa su Cultura Organizacional y de manera particular cada una de las ubicaciones de operación de la empresa tienen su propia Cultura Organizacional. Por ejemplo, La Cultura Organizacional de Coca Cola a nivel Global tiene una Cultura que identifica a la empresa y la marca Coca Cola y en particular la Cultura Organizacional propia de Coca Cola México es diferentes a la Cultura Organizacional de Coca Cola Irlanda, o Coca Cola Dinamarca o Coca Cola Japón aún cuando todas manejan el mismo producto.  El Modelo Denison basado en un proceso de encuestas sobre la Cultura Organizacional de la empresa, proporción un análisis completo y fácil de entender sobre la Cultura Organizacional considerando lo dinámico y cambiante que puede ser el comportamiento de la organización. Hoy en día los cambios tecnológicos, la volatilidad de los mercados, la evolución social, hacen que la Cultura Organizacional se muy volátil, sin embargo, el modelo Denison no ayuda a evaluar y medir la Cultura organizacional de la Empresa.        CONCEPTOS DEL MODELO DENISON Basado en 4 conceptos el modelo Denison de Cultura Organizacional mide las creencias y suposiciones de los empleados. Estos conceptos están relacionados con: La Misión de la Empresa La intención y dirección estratégica Metas y objetivos Visión Consistencia  Valores fundamentales Acuerdos Coordinación e Integración Participación Desarrollo de Capacidades Empoderamiento Orientación de Grupos Adaptabilidad  Enfoque en el Cliente Creando el Cambio Entendimiento de la organización REPRESENTACION DEL MODELO DENISON Si representamos este esquema en una gráfica de pay y la dividimos en doceavos (iguales), La Misión cuenta con 3 doceavos, la Consistencia con 3 doceavos, El Participación con 3 doceavos y la Adaptabilidad cuenta con 3 doceavos cada uno con los subconceptos que se mencionaron.  Para poder evaluar el modelo define 4 niveles de círculos concéntricos a partir del centro, representando cada uno un segmento del 25% del total de las encuestas, dividiendo cada doceavo de la gráfica en 4 partes representando la evaluación del rango de 25%. Cada uno de los doceavos representa un sub-segmento correspondiente a una función en particular, que está correlacionada con el segmento superior de la Misión, Consistencia, Participación y Adaptabilidad.    Y si vemos esta gráfica analizándola integralmente, dividida por ejes cartesianos: . En la parte superior (eje de la y´s) tendríamos el enfoque relacionado con lo “Externo” a la empresa representando la posibilidad de atender las necesidades del mercado. Esto es oír al cliente y el mercado. Congruente con las funciones de Adaptabilidad y Misión de la empresa . En la parte inferior de la gráfica de pay, nuevamente analizando el eje de las y´s, tendríamos el enfoque “Interno”, relacionando la operatividad de la empresa y que también es congruente con las funciones de Participación y Consistencia. . En la parte derecha, ya enfocado en el eje de las x´s del plano cartesiano, tendríamos el los conceptos de Estabilidad, también son congruentes con las funciones de Misión y Consistencia. En la parte izquierda, observamos la Adaptabilidad y la Participación, que forman la parte Flexible en el proceso de administración, la capacidad de moldearse de acuerdo a requerimientos sociales, ambientales y de mercado y el Participación del personal con todas sus variables.     REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL MODELO DENISON Para integrar el proceso y poder lograr el objetivo de medición de la cultura Organizacional, se generan cuestionario con 12 conceptos que son aplicables a los empleados, y dependiendo de sus respuestas positivas o negativas se cuantifican en porcentaje y se llenan los espacios relacionados a cada uno de los segmentos de la gráfica.  En base a los resultados de la que se muestren en la gráfica se ofrecen los resultados y se interpretan de acuerdo a la evaluación de la Cultura Organizacional de la empresa. Como se observa el modelo Denison, como lo comentamos inicialmente es simple en su estructura y su aplicación, muestra la posibilidad estricta de poder medir la cultura organizacional de la Empresa. En The OD Consulting Group http://theodcg.com, contamos con las herramientas para aplicar el modelo y las hemos aplicado con nuestros clientes logrando excelentes resultados y casos de éxito. Consúltanos podemos apoyarte para poder definir la Cultura Organizacional de tu empresa y definir las estrategias y acciones para implementarla y/o mejorarla. Llámanos http://theodc.com.

THE OD CONSULTING GROUP 1ER SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DENISON – CASO DE ÉXITO: GRUPO COPPEL Webinar presentado por Lic. Jose Ramón Fernández y Dr. Rigoberto Camacho – Grupo Coppel La historia comienza cuando el Lic. José Ramón Fernández se cuestiona “¿Cuál es la Cultura Organizacional de Grupo Coppel?”. Lo cuestiona a su cuadro Directivo y al no encontrar respuesta positiva deciden consultar a una especialista en Cultura Organizacional, el Dr. Milton Rosario. En este relato, comentamos cuál fue el camino y cómo decidimos el Modelo de análisis de la Cultura Organizacional basado en Denison para Grupo Coppel.  Antecedentes Coppel es una empresa Mexicana, que tiene más de 80 años de haber sido fundada por el Sr. Enrique Coppel Tamayo y desde su fundación hasta la fecha tiene más de 1850 tiendas y más de 116 mil empleados distribuidos en varios países de Latinoamérica. Su crecimiento ha sido enorme y finalmente en 2012 y 2018 compraron las fábrica de zapatos CANADÁ y las tiendas VIANA a más de iniciar también la aventura de ecommerce, lo que representó otro reto importante para la empresa. Durante todo este crecimiento se volvió muy relevante el proceso de identificación de la Cultura Organizacional dentro del Grupo.  Se entiende que todas las empresas, de acuerdo a su liderazgo y su desarrollo tienen una Cultura Organizacional que no es manifiesta ni es explícita, pero existe.  En 2012 iniciaron el proceso de ecommerce, que también representó un reto mayúsculo, entendido desde el punto de vista principalmente de logística. La logística con que contaba Coppel representaba entregar muebles, artículos de línea blanca, electrónica, etc., y en el caso del ecommerce tenían que adaptarse a entregar una camisa, un pantalón, o artículos que no representaban otra forma de logística. Con esfuerzo y constancia se logró contar con procedimientos de distribución que complementará esta necesidad y este compromiso contraído que no pensaban dejar a un lado.  Grande fue la satisfacción y la sorpresa cuando a fines de 2019 se presenta el problema de la pandemia COVID-19 y en 2020 y 2021 se agudiza la demanda del servicio de ecommerce para lo cual ya están preparados. El ecommerce llegó representar hasta un 40% de las ventas durante la pandemia. Se dio la necesidad de financiar los servicios y generar la sinergia correspondiente, generando la empresa de Servicios Financiero Coppel y para 2018 ya habían otorgado más de 12 millones de créditos, con lo que se fortaleció la pregunta. “Cómo es la Cultura Organizacional de Coppel”. Se hizo la pregunta a directivos de Coppel, locales, regionales, estatales, etc. La pregunta seguía teniendo muchas ambigüedades en sus respuestas. Se analizaron varios modelos para analizar la Cultura Organizacional de Coppel y se decidieron por el modelo de Cultura Organizacional Denison, representado en México por The OD Consulting Group, liderado en México por el Dr. Milton Rosario. El Modelo Denison permitió hacer cortes informativos por región, estados, gerencias, departamentos, por tienda, etc., lo cual fue la base para identificar plenamente la Cultura Organizacional de Coppel.  ¿Para qué sirve la Cultura Organizacional? El conocer perfectamente la cultura Organizacional de la empresa sirve para identificar: Dónde están las fortalezas de la empresa Dónde están sus debilidades Qué se necesita agregar Qué se necesita quitar En dónde enfocarse para fortalecer la operatividad y los resultados de la empresa Se puso en marcha el proyecto de Modelo de Cultura Organizacional y al final quedó contestada la pregunta ¿Cuál es el Modelo de Cultura Organizacional de Coppel? Resultados y acciones En términos generales, al término del análisis con el modelo de Cultura Organizacional Denison, se encontraron y definieron las características del grupo, llegando a determinar que pocos eran los factores que se debían modificar.  La estructura y forma de operación estaba en niveles bastante altos y pocos fueron los cambios que se hicieron. También fue importante la información a nivel regional, lo cual permitió establecer estrategias de cambio y mejoras para cada región hasta el nivel tienda. Los departamentos corporativos también fueron analizados y adecuados con enfoque en lo que arrojó el resultado. “Muy satisfechos por el trabajo realizado, la posibilidad de evaluar nuestra propia Cultura Organizacional que en principio considerábamos casi imposible y comprometidos con el Dr. Milton Rosario por el excelente trabajo realizado y la posibilidad de conocer nuestra Cultura Organizacional y poder evaluarla.” – Lic. Jose Ramón Fernández, Grupo Coppel En The OD Consulting Group, hemos identificado perfectamente estas características del liderazgo y la Cultura Organizacional con métodos profesionales y principalmente con la experiencia que nos han dado los casos de éxito como el de Grupo Coppel. Consulta nuestros servicios en: https://theodcg.com/evaluacion-estrategica/cultura-organizacional-denison/ Puedes revisar el webinar de Caso de Éxito de Modelo de Cultura Organizacional de Grupo Coppel en el 1er Simposio Latinoamericano de Cultura Organziacional Denison Contáctanos en contact_us@theodcg.com