THE OD CONSULTING GROUP
1ER SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DENISON – CASO DE ÉXITO: GRUPO COPPEL
Webinar presentado por Lic. Jose Ramón Fernández y Dr. Rigoberto Camacho – Grupo Coppel
La historia comienza cuando el Lic. José Ramón Fernández se cuestiona “¿Cuál es la Cultura Organizacional de Grupo Coppel?”. Lo cuestiona a su cuadro Directivo y al no encontrar respuesta positiva deciden consultar a una especialista en Cultura Organizacional, el Dr. Milton Rosario. En este relato, comentamos cuál fue el camino y cómo decidimos el Modelo de análisis de la Cultura Organizacional basado en Denison para Grupo Coppel.
Antecedentes
Coppel es una empresa Mexicana, que tiene más de 80 años de haber sido fundada por el Sr. Enrique Coppel Tamayo y desde su fundación hasta la fecha tiene más de 1850 tiendas y más de 116 mil empleados distribuidos en varios países de Latinoamérica. Su crecimiento ha sido enorme y finalmente en 2012 y 2018 compraron las fábrica de zapatos CANADÁ y las tiendas VIANA a más de iniciar también la aventura de ecommerce, lo que representó otro reto importante para la empresa. Durante todo este crecimiento se volvió muy relevante el proceso de identificación de la Cultura Organizacional dentro del Grupo.
Se entiende que todas las empresas, de acuerdo a su liderazgo y su desarrollo tienen una Cultura Organizacional que no es manifiesta ni es explícita, pero existe.
En 2012 iniciaron el proceso de ecommerce, que también representó un reto mayúsculo, entendido desde el punto de vista principalmente de logística. La logística con que contaba Coppel representaba entregar muebles, artículos de línea blanca, electrónica, etc., y en el caso del ecommerce tenían que adaptarse a entregar una camisa, un pantalón, o artículos que no representaban otra forma de logística. Con esfuerzo y constancia se logró contar con procedimientos de distribución que complementará esta necesidad y este compromiso contraído que no pensaban dejar a un lado.
Grande fue la satisfacción y la sorpresa cuando a fines de 2019 se presenta el problema de la pandemia COVID-19 y en 2020 y 2021 se agudiza la demanda del servicio de ecommerce para lo cual ya están preparados. El ecommerce llegó representar hasta un 40% de las ventas durante la pandemia.
Se dio la necesidad de financiar los servicios y generar la sinergia correspondiente, generando la empresa de Servicios Financiero Coppel y para 2018 ya habían otorgado más de 12 millones de créditos, con lo que se fortaleció la pregunta. “Cómo es la Cultura Organizacional de Coppel”.
Se hizo la pregunta a directivos de Coppel, locales, regionales, estatales, etc. La pregunta seguía teniendo muchas ambigüedades en sus respuestas. Se analizaron varios modelos para analizar la Cultura Organizacional de Coppel y se decidieron por el modelo de Cultura Organizacional Denison, representado en México por The OD Consulting Group, liderado en México por el Dr. Milton Rosario.
El Modelo Denison permitió hacer cortes informativos por región, estados, gerencias, departamentos, por tienda, etc., lo cual fue la base para identificar plenamente la Cultura Organizacional de Coppel.
¿Para qué sirve la Cultura Organizacional?
El conocer perfectamente la cultura Organizacional de la empresa sirve para identificar:
- Dónde están las fortalezas de la empresa
- Dónde están sus debilidades
- Qué se necesita agregar
- Qué se necesita quitar
- En dónde enfocarse para fortalecer la operatividad y los resultados de la empresa
Se puso en marcha el proyecto de Modelo de Cultura Organizacional y al final quedó contestada la pregunta ¿Cuál es el Modelo de Cultura Organizacional de Coppel?
Resultados y acciones
En términos generales, al término del análisis con el modelo de Cultura Organizacional Denison, se encontraron y definieron las características del grupo, llegando a determinar que pocos eran los factores que se debían modificar.
La estructura y forma de operación estaba en niveles bastante altos y pocos fueron los cambios que se hicieron. También fue importante la información a nivel regional, lo cual permitió establecer estrategias de cambio y mejoras para cada región hasta el nivel tienda. Los departamentos corporativos también fueron analizados y adecuados con enfoque en lo que arrojó el resultado.
“Muy satisfechos por el trabajo realizado, la posibilidad de evaluar nuestra propia Cultura Organizacional que en principio considerábamos casi imposible y comprometidos con el Dr. Milton Rosario por el excelente trabajo realizado y la posibilidad de conocer nuestra Cultura Organizacional y poder evaluarla.” – Lic. Jose Ramón Fernández, Grupo Coppel
En The OD Consulting Group, hemos identificado perfectamente estas características del liderazgo y la Cultura Organizacional con métodos profesionales y principalmente con la experiencia que nos han dado los casos de éxito como el de Grupo Coppel. Consulta nuestros servicios en: https://theodcg.com/evaluacion-estrategica/cultura-organizacional-denison/
Puedes revisar el webinar de Caso de Éxito de Modelo de Cultura Organizacional de Grupo Coppel en el 1er Simposio Latinoamericano de Cultura Organziacional Denison
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