El conflicto no siempre es negativo; puede ser un motor de crecimiento si se maneja correctamente. Este blog muestra cómo los 5 comportamientos en un equipo de alto desempeño permiten transformar los conflictos en oportunidades para alinear objetivos, mejorar la comunicación y potenciar la innovación del grupo.
El conflicto entre las personas, específicamente entre los grupos de trabajo siempre ha sido considerado como un elemento negativo en las relaciones humanas, sin embargo, a través del tiempo y del crecimiento de las personas nos hemos dado cuenta, aprendemos mucho más de los errores que de la operación normal y sin problemas. Recordemos siempre que tenemos un error, digamos, al prender el automóvil y no funciona, analizamos el porqué y nunca más volvemos a cometer el error.
Con las discrepancias en la forma de pensar de las personas que se transforman en conflictos, también podemos aprender mucho y lo más importante es entender cuál es el punto central del conflicto y poder conciliar los intereses de cada persona en función de una solución conveniente para ambas partes. Y esta condición se potencia al tratarlo en un grupo de trabajo de alto rendimiento en donde se concilian intereses para elevar la productividad del grupo de trabajo. No tengamos temor al conflicto, dejemos que surja y analicemos las causas para incrementar la cohesión entre el grupo.
Ahora proponemos algunas acciones y actitudes que permiten transformar el conflicto en una fuerza productiva.
Cómo Transformar el Conflicto en una Fuerza Productiva.
- Aceptar el conflicto como parte natural del trabajo.
No debemos huir de las discusiones, debemos verlas como una oportunidad para encontrar mejores ideas y soluciones. Debemos entender que somos personas con orígenes y criterios diferentes y la amalgama de ideas produce mejores soluciones. No necesariamente estaremos todos de acuerdo con la solución, pero el punto es aceptarla y adoptarla todos en el grupo. Esto es cambiar la mentalidad de tener un problema a potenciar soluciones que inclusive abre la puerta a procesos de innovación.
- Fomentar la Seguridad Emocional.
Al aceptar el conflicto como parte del trabajo, se crea un entorno donde todos los miembros del grupo pueden opinar sin temor al rechazo, represalias o juicios negativos. Todos pueden opinar y la clave es la escucha activa, respetuosa hacia las diferentes opiniones y con reglas claras de comunicación, por supuesto no todos los días se presentan estas discusiones, pero cuando se dan, es conveniente escucharlas con atingencia, el beneficio es claro, la mayor participación de los integrantes del grupo, mayor lluvia de ideas y la diversidad de perspectivas.
- Usar el Conflicto para Clarificar Objetivos.
No siempre los conflictos proporcionan ideas creativas, frecuentemente están fuera de foco y hay que aprovecharlos para clarificar conceptos que no están perfectamente claros en la mente de algunos integrantes del equipo y se pueden utilizar para debatir y precisar objetivos, metas, roles y las expectativas tanto de cada integrante como del grupo. Los beneficios en este proceso son que el equipo está más alineado y claro en lo que deben hacer. El beneficio es obvio.
- Enfocarse en los hechos.
Es importante enfocarse en discutir siempre sobre los hechos, no sobre las personas, separar el desacuerdo del nombre de las personas, aun cuando todos saben a quienes se refieren. La idea es no herir susceptibilidades, enfocarse en las discrepancias, no dañar las emociones. Los ambientes de trabajo frecuentemente son rudos, pero debemos conciliar intereses buscando eliminar asperezas. Enfocarnos en los datos y no en los supuestos. Con el tiempo, estas conversaciones se hacen más objetivas y cortas.
- Cerrar el Conflicto con Acuerdos Claros.
Es importante siempre terminar estas pláticas o conflictos con conclusiones claras, no debemos dejar discusiones abiertas o sin aclarar, definir perfectamente en cada caso las metas, objetivos, actividades de cada quien, objetivos de grupo, resumir soluciones y estar claro en que todos aceptan las soluciones, definir siguientes acciones, etc. Todo lo que se haya platicado, incluyendo los acuerdos, documentarlo posteriormente, implementarlo y darles seguimiento. Esto beneficia al equipo y evita tensiones acumuladas, facilitando el buen camino de los equipos de alto rendimiento.
Es muy importante entender que el conflicto no es necesariamente negativo, se puede manejar el conflicto entre grupos y organizaciones buscando la manera de que este sea productivo, factiblemente las partes en conflicto pueden tener la razón de manera parcial, lo interesante es encontrar al mediador que pueda interpretar los intereses de las partes y conciliarlas en resultados positivos limando asperezas y sin enfocarse en las personas, más bien en las razones.
En THE OD CONSULTING GROUP tenemos las herramientas para inducir el manejo de conflicto entre los integrantes de grupos de trabajo o de instituciones que permiten hacer estos conflictos productivos, nuestra cartera de clientes satisfechos lo pueden ratificar ampliamente.
Gestionar los conflictos de forma productiva es esencial para los 5 comportamientos en un equipo de alto desempeño. En The OD Consulting Group enseñamos a los equipos a convertir desacuerdos en soluciones estratégicas, fortaleciendo la cohesión y la efectividad organizacional.
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