En cualquier organización, la presencia de conflictos es inevitable. Las diferencias de opinión sobre el mismo caso, intereses personales, experiencias, etc. son elementos catalizadores de los conflictos y pueden desencadenar tensiones entre los miembros de un equipo de trabajo o de toda la organización. Sin embargo, los conflictos no son necesariamente negativos, bien gestionados pueden ser fuente de crecimiento, aprendizaje, innovación y mejora continua, entre otros beneficios. Debemos saber exactamente en qué tipo de conflicto nos encontramos, ya que existen varios tipos de conflictos y todos nos pueden llevar a un desastre.
Tipos de Conflictos en las Organizacionales.
- Conflictos Interpersonales: Surgen de las diferencias entre las personas, estilos de comunicación y expectativas entre los individuos.
- Conflictos Intergrupales: Aparecen entre diferentes departamentos o equipos de trabajo dentro de la organización, frecuentemente debido a competencias por recursos o diferencias en metas.
- Conflictos Intragrupales: Se revelan dentro de un mismo equipo de trabajo y pueden estar relacionados con la distribución de tareas, roles o liderazgo.
- Conflictos Estructurales: Provocados por la estructura organizativa, como jerarquías rígidas, políticas ineficientes o falta de claridad en las responsabilidades.
Lo más importante en la aparición de los conflictos es poder gestionarlos adecuadamente.
Elementos para Solucionar Conflictos.
Partimos de la base de que todos los conflictos pueden evitarse o manejarse y para ello ofrecemos algunas estrategias para solucionar los conflictos.
- Debe haber Comunicación Efectiva.
La comunicación abierta y honesta es fundamental para resolver los conflictos. Las organizaciones deben formar un ambiente donde los empleados se sientan cómodos, expresando sus preocupaciones sin temor a represalias. Algunas prácticas útiles incluyen:
- Escucha Activa: Prestar atención total a todos los interlocutores de todos hacia todos, demostrando empatía y comprensión.
- Claridad y Precisión: evitando malos entendidos, ambigüedad, siendo claros, directos y objetivos.
- Retroalimentación: Constructiva: ofrecer retroalimentación sobre el caso de manera respetuosa, no peyorativa, sin crítica personal y enfocada hacia la solución del problema.
- Mediación
La mediación es un proceso en el cual un tercero neutral ayuda a las partes en conflicto para llegar a una solución mutuamente aceptable. El mediador expone las posiciones, facilita la comunicación, expone los puntos comunes y ayuda a negociar el acuerdo.
- Negociación
Al exponer los puntos comunes de las dos o varias opciones, se implica un diálogo claro y objetivo entre las partes para encontrar la solución. Es crucial que los involucrados adopten una actitud colaborativa.
- Preparación: El mediador debe conocer los hechos, intereses y posibles concesiones.
- Enfoque en Intereses: Identificar los intereses de cada una de las partes detrás de las posiciones de cada una de las partes. Siempre hay un interés detrás de cada posición.
- Creatividad en la solución del problema: Buscar opciones que beneficien a ambas partes y explorar alternativas innovadoras. La mejor opción es manejar el beneficio de la organización
- Desarrollo de Habilidades de Resolución de Conflictos.
Los líderes y empleados deben estar equipados con habilidades de resolución de conflictos para manejar las tensiones de manera efectiva. Entre estas habilidades se incluyen:
- Empatía: capacidad para escuchar, comprender y compartir las ideas de cada individuo.
- Autocontrol: Mantener la calma y objetividad, especialmente en situaciones de tensión.
- Toma de Decisiones: Evaluar las opciones disponibles y elegir la solución adecuada.
- Flexibilidad: Estar dispuesto a adaptar enfoques y buscar soluciones alternativas.
- Destensar la Reunión: Buscar la manera de que la reunión no incremente la tensión.
- Cultura Organizacional.
La Cultura Organizacional en su origen debe promover la cooperación y el respeto mutuo, lo cual puede prevenir muchos conflictos antes de que surjan, promoviendo la satisfacción de cada uno de los miembros de la organización y orgullosos de pertenecer a la empresa, incluyendo:
- Reconocimiento y Recompensas: Apreciar y recompensar el comportamiento colaborativo y la resolución efectiva de conflictos.
- Desarrollo Profesional: Ofrecer capacitación continua en habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Participación y Compromiso: Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y en la creación de políticas, fomentando un sentido de pertenencia y responsabilidad.
La Solución de Conflictos en las organizaciones es un componente esencial para la buena conducción y el éxito de la empresa. La experiencia, las herramientas (como Everything DISC, Five Behaviours, el Modelo DENISON de Cultura Organizacional) y el personal capacitado y certificado en las herramientas, son elementos con los que contamos en THE OD CONSULTING GROUP http:/theodcg.com, la basta experiencia de nuestra organización en estas herramientas y profesionales expertos hacen de nuestra organización un elemento que puede ser de gran ayuda en tu organización.
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